ยินดีต้อนรับสู่เส้นทางอาชีพที่ร่วมสร้างโดยชุมชน

ตอนที่ Carissa เริ่มต้นเส้นทางอาชีพที่ Apple ในฐานะ Specialist แบบพาร์ทไทม์ เธอไม่คาดคิดว่าทีมผู้นำของร้านจะมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของเธอได้ขนาดนี้

“วัฒนธรรมของ Apple Store ส่งเสริมให้เกิดการเติบโตอย่างแท้จริง ผู้คนที่นี่ช่วยคุณปูทางไปสู่ความสำเร็จ นอกจากทุกคนจะได้รับการสนับสนุนให้ก้าวหน้าในเส้นทางอาชีพแล้ว ผู้นำที่นี่ยังดึงความสนใจและพรสวรรค์ของคุณออกมาอีกด้วย ผู้จัดการเห็นบางอย่างในตัวฉัน เห็นว่าฉันมีศักยภาพที่จะสร้างผลงานในฐานะผู้นำในอนาคต ทีมผู้นำจึงฟูมฟักให้ฉันเติบโตในด้านนั้น ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกมีไฟขึ้นมา”

Carissa ใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสเพื่อเพิ่มพูนทักษะ และสั่งสมประสบการณ์ในตำแหน่งงานต่างๆ หลังจากที่ได้ช่วยเปิดตัวโปรแกรมฝึกอบรมอุปกรณ์ที่สวมใส่ได้เครื่องแรกของ Apple เธอพบว่าตัวเองเติบโตในประสบการณ์การทำงานใหม่ๆ ภายในร้าน และได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นผู้บริหารในท้ายที่สุด

ตอนนี้ Carissa ในฐานะ Senior Manager คอยให้กำลังใจและช่วยสนับสนุนสมาชิกทีมที่กำลังเดินตามเส้นทางของตนเองที่ Apple “ตอนนี้เป็นหน้าที่ของฉันแล้วที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายในเส้นทางอาชีพ ไม่ว่าจะที่ร้านหรือที่ส่วนอื่นของ Apple จุดสำคัญคือ เราต้องรู้ว่าสมาชิกทีมแต่ละคนต้องการอะไรจากประสบการณ์การทำงานที่ Apple”

Carissa ต้องการเปิดโอกาสทางอาชีพให้ผู้คนจากหลากหลายพื้นเพ เธอได้สร้างความสัมพันธ์ที่งอกงามกับผู้จัดการคนอื่นๆ ทั่วโลก จากการเป็นสมาชิก Diversity Network Associations ของ Apple หลายแห่ง และนำสิ่งที่เธอได้เรียนรู้มาประยุกต์ใช้กับงานของเธอ “การจ้างผู้หญิงมาทำงานในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีมากขึ้น ขณะเดียวกันก็นำความหลากหลายมาสู่ร้านของเรา ทำให้ฉันรู้สึกภูมิใจที่ได้เป็นผู้นำชาวลาตินอเมริกาที่ Apple ค่ะ”

หลังจากทำงานในวงการผลิตวิดีโอมาเป็นเวลา 30 ปี ประสบการณ์การทำงานด้านการค้าปลีกครั้งแรกของ Tom คือการได้เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีม Creative แต่ละคนนำความถนัดของตัวเองมาใช้ในที่ทำงาน และ Tom ก็ได้นำความคิดสร้างสรรค์และประสบการณ์เฉพาะด้านมาใช้ เขาสามารถปูทางสำหรับเส้นทางอาชีพใหม่ให้กับตนเองได้ ด้วยการรวมทักษะที่มีอยู่แล้วเข้ากับการฝึกอบรมหลักของ Apple Store ที่ทุกคนได้รับ ตลอดจนการฝึกอบรมเพิ่มเติมสำหรับ Creative Pro

“แต่ละคนมีไอเดียเจ๋งๆ กันทั้งนั้น ทุกคนดีใจที่ผมช่วยเปลี่ยนให้ไอเดียกลายเป็นรูปเป็นร่างได้ ผมเองก็ดีใจเหมือนกันครับ”

Tom ช่วยให้ผู้คนค้นพบว่าสิ่งที่พวกเขาทำได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของ Apple นั้นมีมากมายไม่รู้จบ ด้วยความที่เป็นคนชอบสอน ช่วยให้การจัดเซสชั่น Today at Apple ในร้าน รวมทั้งเซสชั่นออนไลน์ ได้ผลตอบรับอย่างดี และ Tom ยังมองว่าเขาไม่ได้เป็นฝ่ายสอนเท่านั้น แต่ยังได้ความรู้ใหม่ๆ ระหว่างทางเป็นของแถมอีกด้วย

“ผมได้เรียนรู้อะไรๆ มากมายจากการสำรวจสิ่งต่างๆ ร่วมกับลูกค้า ร้านของเรามีแนวทางการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เรียกว่า 'มาหาคำตอบไปด้วยกัน' ผมชอบที่การสนทนาแต่ละครั้งช่วยปลุกความสนใจที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ร่วมกัน”

ความกระตือรือร้นที่จะสานสัมพันธ์กับผู้อื่นของ Tom ทำให้เขามีผู้ติดตาม “ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ผมได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าประจำของเราหลายคน ผมมีความสุขกับทุกๆ วันที่เข้ามาทำงาน มีคนเข้ามาทักทายและกล่าวขอบคุณที่ทำในสิ่งที่ใจรัก”

Serene อยากทำงานพาร์ทไทม์ระหว่างเรียนมหาวิทยาลัย และ Apple Store ก็มอบโอกาสนั้นและอื่นๆ อีกมากมายให้กับเธอ เพราะภาระการเรียนของเธอ ตารางงานที่ยืดหยุ่นจึงจำเป็น และสวัสดิการค่าเล่าเรียนก็ช่วยให้ฝันกลายเป็นจริง

“การได้มาทำงานที่ Apple ทำให้ฉันกลับมาคิดทบทวนเรื่องสิ่งที่อยากเรียนอีกครั้ง ประสบการณ์ในฐานะ Technical Specialist ทำให้ฉันเริ่มตระหนักว่าตัวเองสนุกกับการทำงานด้านเทคโนโลยีมากเพียงใด ฉันจึงเปลี่ยนวิชาเอกมาเป็นวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ และโปรแกรมเบิกค่าเล่าเรียนช่วยให้ทำเช่นนั้นได้”

Serene เชื่อว่าทีมผู้นำของร้านเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เธอมองเห็นภาพอนาคตการทำงานที่ Apple หลังสำเร็จการศึกษา “Apple จัดหาทรัพยากรทั้งหมดเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ ทั้งในตอนนี้และตลอดเส้นทางอาชีพของคุณที่นี่ ฉันสามารถลงทุนเพื่ออนาคตของตัวเองด้วยการเรียนปริญญาให้จบและใช้ประโยชน์จากสวัสดิการทางการเงินอื่นๆ ของ Apple”

ขณะที่เธอฟันฝ่าอุปสรรคด้านการเรียนในแต่ละภาคการศึกษา Serene ตั้งมั่นที่จะเพิ่มพูนประสบการณ์ของเธอที่ Apple ไปด้วย ขั้นต่อไป เธอวางแผนที่จะขยับมาเป็น Technical Expert และหาโอกาสที่จะเข้าฝึกอมรมและเพิ่มวุฒิบัตรเพื่อสร้างเสริมทักษะที่จำเป็น

“คุณอาจจะไม่เชื่อ แต่ที่จริงแล้ว การทำงานที่ Apple Store เป็นความฝันในวัยเด็ก และพอได้เรียนต่อและทำงาน ฉันก็เริ่มมองเห็นความฝันใหม่ๆ ที่ Apple”